اتصل بنا Lirunex الإمارات

قنوات التواصل المتاحة في الإمارات العربية المتحدة

توفر شركتنا Lirunex في الإمارات العربية المتحدة مجموعة من قنوات الاتصال التي تعمل بشكل مستمر على مدار الساعة. يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، أو الاتصال الهاتفي. تستجيب فرقنا المتخصصة بشكل سريع لجميع الاستفسارات الفنية والتجارية. يتحدث الدعم اللغتين العربية والإنجليزية لتسهيل التواصل. كما نحرص على استخدام أحدث تقنيات التشفير لضمان حماية معلومات العملاء.

نقدم خدمات تشمل الدعم الفني للمنصة، المساعدة في عمليات الإيداع والسحب، والإرشادات التفصيلية لاستخدام أدوات التحليل المتقدمة. كما نوفر استشارات تداول أولية للمتداولين الجدد. جميع قنواتنا مؤمنة باستخدام تشفير SSL 256-bit.

الدردشة المباشرة والدعم الفوري

تتيح الدردشة الحية أسرع طريقة للحصول على الدعم الفوري من فريقنا. يمكنكم فتح نافذة الدردشة عبر النقر على أيقونة الدردشة في واجهة منصة التداول. يقدم فريق الدعم حلولاً فنية فورية، مساعدة في الحسابات، وتوضيحات لأدوات التداول. نستخدم نظام تذاكر متطور لتوثيق كل المحادثات ومتابعتها بدقة.

البريد الإلكتروني والاستفسارات التفصيلية

للمراسلات التي تتطلب تفاصيل أو ملفات مرفقة، يمكنكم التواصل عبر البريد [email protected]. نرد على كافة الرسائل خلال 2-4 ساعات. يمكنكم إرفاق لقطات شاشة أو مستندات لتسهيل التشخيص. فريقنا يحلل كل حالة ويقدم حلولاً مخصصة.

الدعم الهاتفي المباشر

رقم الدعم المخصص في الإمارات +971-4-XXXXXXX متاح من الأحد إلى الخميس من 8 صباحاً حتى 8 مساءً. يمكنكم التواصل لطلب المساعدة التقنية أو المالية. يتم تقديم الدعم باللغة العربية والإنجليزية مع ضمان استجابة فورية.

خطوات التواصل مع الدعم الفني

لتحقيق أفضل تجربة دعم، يرجى اتباع الخطوات التالية عند التواصل معنا. أولاً، جهز رقم حسابك ونوع المشكلة مع لقطات شاشة إن أمكن. ثانياً، اختر القناة المناسبة حسب نوع الاستفسار. ثالثاً، اشرح المشكلة بوضوح مع ذكر الخطوات التي اتبعتها. رابعاً، احتفظ برقم التذكرة أو المرجع الذي تحصل عليه للمتابعة.

ننصح بتسجيل الدخول إلى حسابك قبل التواصل لتسريع التحقق. كما يُفضل توفير معلومات النظام مثل نوع المتصفح ونظام التشغيل وسرعة الإنترنت. هذه البيانات تسهل على فريقنا تشخيص المشاكل التقنية بدقة.

• جهز رقم الحساب وتفاصيل المشكلة
• اختر قناة التواصل المناسبة
• قدم شرحاً واضحاً مع خطوات المشكلة
• احتفظ برقم التذكرة للمتابعة
• وفر معلومات النظام لتسريع الدعم

باتباع هذه الخطوات، نتمكن من تقديم حلول أسرع وأكثر دقة لجميع العملاء في الإمارات.

أنواع الدعم المتخصص المتاح

الدعم التقني لمنصة التداول

يتوفر لدينا فريق فني مختص يدعم جميع جوانب منصة التداول MetaTrader 4 و MetaTrader 5. نرشد المستخدمين إلى كيفية تثبيت المنصات على أجهزة Windows، Mac، و الهواتف الذكية. نشرح بالتفصيل استخدام المؤشرات الفنية، أدوات الرسم البياني، والتداول الآلي. نقدم المساعدة في إعداد التنبيهات السعرية وتخصيص واجهة المستخدم. كما ندعم تصدير البيانات التاريخية واستخدام Expert Advisors.

دعم المعاملات المالية

نوفر مساعدة متخصصة في عمليات الإيداع والسحب داخل الإمارات. نساعد في اختيار طريقة الدفع الأنسب من 15 خياراً متاحاً. نوضح الرسوم، أوقات المعالجة، والحدود المالية لكل طريقة. كما نتابع حالة المعاملات المعلقة ونحل المشاكل المتعلقة بها.

الدعم القانوني والامتثال

ندعم التحقق من الهوية (KYC) وتحديث بيانات العملاء وفقاً للوائح الإماراتية. نساعد في فهم سياسات مكافحة غسيل الأموال وضمان الامتثال. نقدم مراجعات دورية لحسابات التداول لضمان الالتزام الكامل بالمعايير المحلية والدولية.

أوقات العمل والاستجابة

تعمل خدمات الدعم في Lirunex وفق جدول يناسب عملائنا في الإمارات. الدردشة المباشرة متاحة طوال اليوم بدون انقطاع. الدعم الهاتفي متوفر من الأحد إلى الخميس من 8 صباحاً إلى 8 مساءً. البريد الإلكتروني يستقبل الرسائل على مدار الساعة مع ضمان الرد خلال 4 ساعات. خلال أوقات الذروة، نزيد عدد موظفي الدعم لتقليل أوقات الانتظار.

كما نقدم دعم طارئ للمشاكل التقنية التي تؤثر على التداول بعد ساعات العمل الرسمية. جميع أوقات الاستجابة محسوبة بتوقيت الإمارات (UTC+4). نهدف لتوفير تجربة دعم سلسة وفعالة في كل الأوقات.

• دردشة مباشرة: 24 ساعة، استجابة خلال دقيقتين
• بريد إلكتروني: رد خلال 2-4 ساعات
• هاتف: الأحد-الخميس 8:00-20:00
• دعم طارئ: متاح للمشاكل الحرجة خارج أوقات العمل
• استشارات مالية: بمواعيد محددة خلال ساعات العمل

معلومات الاتصال المحددة

تفاصيل الاتصال الرسمية

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني العام [email protected] لجميع الاستفسارات. للمسائل المالية استخدموا [email protected]، وللدعم التقني [email protected]. رقم الهاتف المخصص للإمارات +971-4-XXXXXXX متاح خلال ساعات العمل. جميع قنوات الاتصال مؤمنة وتخضع للمراقبة لضمان جودة الخدمة.

العنوان ومواعيد الزيارات

مقرنا في دبي متاح لاستقبال المراسلات الرسمية والزيارات بموعد مسبق. يمكنكم طلب رد اتصال مجاني داخل الإمارات عبر ملء نموذج في موقعنا. نلتزم بالاتصال خلال 30 دقيقة من تقديم الطلب خلال ساعات العمل الرسمية.

إجراءات حل المشاكل المتدرجة

نعتمد في Lirunex على نظام تصعيد متدرج لحل المشكلات يضمن سرعة وفعالية الحل. المستوى الأول يتعامل مع المشاكل الشائعة والأسئلة البسيطة. المستوى الثاني مخصص للمشاكل التقنية المعقدة والقضايا المالية. المستوى الثالث يشمل كبار الخبراء للحالات الاستثنائية. لكل مستوى أوقات استجابة محددة وإجراءات متابعة واضحة.

عند تصعيد المشكلة، ننقل كافة المعلومات بدقة لضمان استمرارية الحل. نقدم تحديثات دورية كل 24 ساعة حول حالة المشكلة. في الحالات المعقدة، نشكل فرق عمل متخصصة تضم خبراء من أقسام متعددة. جميع الحلول يتم توثيقها وتجربتها قبل تنفيذها لمنع تكرار المشكلات.

نظام التذاكر والمتابعة

نستخدم نظام تذاكر إلكتروني متطور لتتبع كل الاستفسارات والمشاكل. كل تذكرة تحمل رقماً مرجعياً فريداً يمكن استخدامه للمتابعة. يتم إرسال تحديثات تلقائية عبر البريد أو الرسائل النصية حسب اختيار العميل. يمكن الاطلاع على سجل التذاكر السابقة من خلال الحساب الشخصي. يحتفظ النظام بسجلات كاملة لمدة عامين للرجوع إليها.

الدعم التعليمي والتدريبي

توفر Lirunex برامج تعليمية متكاملة لعملائنا في الإمارات. تشمل ندوات حية أسبوعية، دروس فيديو تفاعلية، ومواد تعليمية مكتوبة باللغة العربية. يعمل معنا محللون ماليون معتمدون ومتداولون محترفون لتقديم التدريب. نقدم جلسات فردية للمتداولين الجدد ودورات متقدمة للخبراء.

يغطي برنامجنا التعليمي أساسيات التحليل الفني والأساسي، إدارة المخاطر، واستراتيجيات التداول المتنوعة. نوفر حسابات تجريبية بمحاكاة تداول حقيقية وأموال افتراضية. نحدث المواد التعليمية بانتظام لمواكبة تغيرات الأسواق. يمكن حجز جلسات استشارية مجانية لتصميم خطة تداول شخصية.

• ندوات مباشرة كل ثلاثاء وخميس
• أكثر من 200 درس فيديو تعليمي
• كتب إلكترونية مجانية باللغة العربية
• جلسات تدريب فردية حسب الطلب
• تحليلات يومية للسوق

الموارد التعليمية المتاحة

مكتبتنا تحتوي على مئات المقالات المتخصصة، رسوم بيانية، وأمثلة تطبيقية. نوفر قاموس مصطلحات مالية باللغة العربية. يمكن تحميل تطبيق تعليمي مجاني يحتوي على اختبارات ومسابقات تفاعلية. نقدم شهادات إتمام للدورات المكتملة. جميع الموارد متاحة للتحميل والعمل دون اتصال.

ضمانات الخدمة ومعايير الجودة

تلتزم Lirunex بتقديم خدمات دعم عالية الجودة. نضمن الرد على الدردشة المباشرة خلال دقيقتين كحد أقصى. نرد على البريد الإلكتروني خلال 4 ساعات. إذا لم تُحل المشاكل التقنية خلال 48 ساعة، نقدم ضمان استرداد كامل. يخضع فريق الدعم لتدريبات مستمرة ومراجعات دورية لأدائه.

نطبق نظام مراقبة جودة على كل المحادثات والمكالمات. بعد كل تفاعل، نرسل استبيان رضا العملاء. معدل رضا العملاء تجاوز 95% خلال العام الماضي. في حال عدم الرضا، يمكن طلب مراجعة مباشرة من مدير الدعم. نقدم تعويضات عند وجود تأخير غير مبرر أو أخطاء في الخدمة.